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為民服務 Service

未來努力方向
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未來努力方向

  友善、效率之服務是沒有盡頭的,我們一直都以農民的事就是我們的事,只要農民需要協助,我們就在身邊;我們深信服務是永無止盡的追求卓越,未來我們將持續秉持友善、追蹤式之服務熱忱,研提下列10大措施,作為未來努力方向:

一、加強洽公設施安全,營造優質環境

本分署辦公廳舍為老式建築,大門兩旁之木造房屋違法占用國有土地,經與占用戶協調後,同意自行拆除,並將土地交還。為提昇服務品質、形塑機關形象,及提供民眾優質、安全之洽公環境,持續加強改善本分署環境品質。

二、強化簡政便民之措施

針對各項農糧業務之作業流程,持續加強檢討簡化作業,以利服務對象申辦及高效率完成服務,達簡政便民之目標。

三、強化服務禮貌

賡續依據本分署之「電話禮貌實施要點」,加強辦理同仁之電話禮貌訓練及不定期測試,以提昇機關形象及服務品質。

四、加強員工專業知能訓練,提昇為民服務效能

將持續規劃各項專業訓練及辦理行政程序法、民事訴訟等專題訓練,深化並內化員工專業知能,以提昇為民服務效能。

五、擴大e化服務,建構優質資訊服務環境

加強推動e化網路申辦事項及服務功能,提供更便捷之服務;對轄內相關之各項農作物,蒐集完整實用之產銷資訊公布於相關網頁,以吸引民眾點閱率,提昇民眾電子參與度,並連結農委會及農糧署各項攸關農情輿論,提供多樣貌的農業資訊。

六、強化市場商品安全管理機制

運用現有之各項抽檢數據資料,以統計分析方法,篩選高風險農產品、農產加工品及廠商,於田間、集貨場及市場加強抽檢,以達保護消費者之食的安全。

七、塑造地方產業文化,帶動產業的升級

積極發展農產品加工,輔導當地農特產品與產業文化結合,發展具地方特色及競爭優勢之農產加工品,藉以紓緩農作物盛產期供需失衡的採收壓力,並透過對各項農作物的生產情形的掌握,進而關心、珍惜我們的農業產業,帶動它從一級產業轉為六級產業的發展,促進了產業的升級,並帶動農產品的消費,增進農民收益。

八、跨機關資源整合,延伸異業合作服務

積極進行多面向整合各級政府、學術單位、社區、團體的服務功能,統合運用社會資源,開創服務措施由品質管理走向開發創新的新階段。

九、加強走動式管理,追蹤式服務

主動出擊深入轄區各觸角關心及服務民眾,並持續藉由農糧政策宣導,訪查農民、農業團體及農糧業者,對於本分署各項業務之反映意見與農業建言,多元互動,審慎分析,做為服務措施之參考;並持續追蹤式的服務,以達友善、效率的公共服務。

十、提升服務績效,追求創新卓越

藉由分署優秀的服務團隊,運用PDCA品管手法,透過同仁間經驗分享、意見交流及機關彼此參訪、標竿學習,鼓勵同仁針對各項推動政策,積極提案,運用智慧及發揮創意,並藉以凝聚向心力,實現全方位之創新服務。